Если товар не пришел в срок с Wildberries, как вернуть деньги? - коротко
Если товар не пришел в срок с Wildberries, вы можете вернуть деньги через личный кабинет на сайте или мобильном приложении. Необходимо выбрать заказ и следовать инструкциям для возврата средств.
Если товар не пришел в срок с Wildberries, как вернуть деньги? - развернуто
Если товар заказан у Wildberries и он не был доставлен в установленный срок, клиенту предоставляется возможность получить возврат средств. Для этого необходимо выполнить несколько шагов. Во-первых, важно проверить статус заказа в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries. Если заказ отмечен как "Недоставлен", следует связаться с службой поддержки компании для получения дополнительной информации и уточнения причин задержки.
Важно отметить, что Wildberries обязан доставить товар в течение 30 дней после даты оформления заказа. Если этот срок истек, клиенту рекомендуется направить жалобу в службу поддержки компании. В жалобе необходимо указать номер заказа, контактные данные и кратко описать проблему. Служба поддержки обязана рассмотреть вашу жалобу и предпринять меры для разрешения ситуации.
Если компания не в состоянии доставить товар в установленный срок, клиенту предоставляется право на возврат денег. В этом случае средства будут возвращены на ту же карту или кошелек, с которого был произведен платеж. Важно отметить, что процесс возврата средств может занять до 14 рабочих дней после удовлетворения жалобы.
Кроме того, клиенту рекомендуется сохранить все документы, связанные с заказом, включая подтверждение оформления заказа и переписку с службой поддержки. Эти материалы могут понадобиться для ускорения процесса возврата средств и разрешения возможных споров.
В случае, если компания отказывается возвращать деньги или затягивает процесс рассмотрения жалобы, клиенту предоставляется право обратиться в суд. В таком случае необходимо собрать все доказательства, подтверждающие факт недоставки товара и нарушение установленного срока.
Таким образом, если товар заказан у Wildberries и он не был доставлен в установленный срок, клиенту следует связаться с службой поддержки компании для получения возврата средств. В случае необходимости можно обратиться в суд для защиты своих прав.