Если товар не подошел на Wildberries в пункте выдачи, что делать? - коротко
Если товар не подошёл на Wildberries в пункте выдачи, сначала следует проверить его состояние и упаковку. В случае обнаружения повреждений или других дефектов, рекомендуется немедленно связаться с клиентской службой компании для получения инструкций по дальнейшим действиям.
Если товар не подошел на Wildberries в пункте выдачи, что делать? - развернуто
Если товар не подошёл на Wildberries в пункте выдачи, важно принять несколько шагов для своевременного решения проблемы. Во-первых, немедленно обратитесь к сотруднику, который занимается распределением заказов. Объясните ситуацию и предоставьте документ с пометкой о получении товара, который, как вы понимаете, не подошёл. Вторым шагом будет написать жалобу через личный кабинет на сайте Wildberries или через мобильное приложение. Важно указать все детали: номер заказа, дату и время получения, а также причину неудовлетворённости товаром. В жалобе также стоит указать желаемую форму решения проблемы - это может быть возврат средств на использованный способ оплаты или обмен на аналогичный товар. Важно помнить, что жалоба должна быть подана в течение 14 дней с момента получения заказа. Если ваше обращение останется без ответа в течение нескольких дней, рекомендуется связаться с поддержкой Wildberries по телефону или через онлайн-чат на сайте компании. Важно быть терпеливым и вежливым при общении с сотрудниками, так как они стремятся помочь вам в решении возникшей проблемы. В случае, если товар был получен в плохом состоянии или не соответствует описанию на сайте, рекомендуется сделать фотографии и приложить их к жалобе, чтобы ускорить процесс рассмотрения вашего случая. Важно помнить, что компания Wildberries ставит перед собой задачу обеспечить максимальную удовлетворённость своих клиентов и готова к диалогу для решения любых возникающих вопросов.