Если пришел бракованный товар с Wildberries, что делать? - коротко
Если вы получили бракованный товар из интернет-магазина Wildberries, вам следует немедленно связаться с службой поддержки покупателей через личный кабинет на сайте или мобильное приложение. Представьте фотографии повреждений и укажите номер заказа для быстрого решения проблемы.
Если пришел бракованный товар с Wildberries, что делать? - развернуто
Если вы получили бракованный товар из Wildberries, важно действовать оперативно и последовательно, чтобы решить проблему максимально эффективно. Сначала осмотрите товар внимательно и документируйте все недостатки с помощью фотографий или видеозаписей. Это будет важным доказательством при обращении в службу поддержки.
Затем свяжитесь с клиентской службой Wildberries через официальные каналы поддержки. Вы можете использовать форму на сайте, телефонный номер или чат-бота для описания вашей проблемы. Укажите в запросе все недостатки товара и предоставьте фотографии или видеоматериалы. Служба поддержки рассмотрит ваш случай и примет решение о дальнейших действиях.
Если вам предложат вернуть товар назад, убедитесь, что пакет хорошо защищен, чтобы избежать повреждений в процессе доставки. В случае, если вы не согласны с решением службы поддержки или считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться к Роспотребнадзору для получения консультации и защиты своих потребительских прав.
Важно помнить, что оперативное реагирование и тщательная документация недостатков товара значительно упростят процесс возврата или обмена на новый товар. Не стесняйтесь обращаться за помощью, если возникают сложности в общении с клиентской службой. Ваши права как потребителя должны быть соблюдены во всех случаях.