Если не понравился товар с Wildberries? - коротко
Если товар, купленный у Wildberries, не соответствует ожиданиям или имеет дефекты, покупатели могут заявить о возврате товара через личный кабинет на сайте или в приложении. Срок для подачи заявки составляет 14 дней с момента получения.
Если не понравился товар с Wildberries? - развернуто
Если товар, приобретенный в интернет-магазине Wildberries, не соответствует вашим ожиданиям или условиям, предусмотренным договором, вы имеете право на обмен или возврат товара. Для этого необходимо соблюсти несколько шагов:
-
Проверка состояния и упаковки: После получения заказа внимательно осмотрите товар и его упаковку. Если вы обнаружили повреждения или отсутствие некоторых элементов, сразу уведомите службу поддержки магазина через личный кабинет на сайте или приложение Wildberries.
-
Заполнение заявки: В случае, если товар не соответствует описанию, имеет дефекты или повреждения, вам нужно будет заполнить заявку на возврат или обмен. Это можно сделать через личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries. Укажите причину возврата и предоставьте необходимые фотографии, подтверждающие ваши слова.
-
Отправка товара: После оформления заявки вы получите инструкцию по отправке товара назад в магазин. Обычно оплата транспортных расходов возлагается на продавца, но это может зависеть от конкретной ситуации и условий договора. Убедитесь, что товар отправлен в первоначальной упаковке или аналогичной ей по качеству.
-
Возврат средств: После получения товара магазином и проверки его состояния, вам будут возвращены средства на ту же карту, с которой была совершена покупка. Время возврата денежных средств может варьироваться в зависимости от банка и платежной системы.
-
Обмен на аналогичный товар: Если вы предпочитаете обменять товар на аналогичный, укажите это при заполнении заявки. Магазин предоставит вам информацию о том, как и когда вы сможете получить новый товар.
Важно помнить, что для успешного возврата или обмена товара необходимо соблюдать установленные магазином сроки и правила. В случае возникновения вопросов или сложностей рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries для получения дополнительной информации и консультации.