Если на Wildberries пришел бракованный товар, что делать? - коротко
Если в заказе с Wildberries обнаружен бракованный товар, необходимо связаться со службой поддержки компании через личный кабинет на сайте или приложение. Специалисты помогут решить проблему, предложив возврат товара или его замену.
Если на Wildberries пришел бракованный товар, что делать? - развернуто
Если вы получили бракованный товар на Wildberries, важно действовать оперативно и грамотно, чтобы быстро и эффективно решить возникшую проблему. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам в этой ситуации:
-
Осмотреть товар: Сначала тщательно осмотрите полученный товар. Убедитесь, что все дефекты и повреждения задокументированы фотографиями или видеозаписями. Это поможет в дальнейшем подтвердить факт брака.
-
Связаться с продавцом: После того как вы обнаружили дефекты, свяжитесь с продавцом через личные сообщения на сайте Wildberries. Уведомьте его о состоянии товара и предоставьте фотографии или видеозаписи, подтверждающие факт брака.
-
Ожидать ответа: Продавцу дается время для рассмотрения вашей жалобы и предложения решения проблемы. В большинстве случаев он может предложить возврат средств или обмен на новый товар.
-
Использование системы защиты покупателя: Если продавец не отвечает или его предложение вам не подходит, вы можете воспользоваться системой защиты покупателя Wildberries. Для этого перейдите в раздел "Мои заказы" на сайте и найдите соответствующий заказ. Выберите опцию "Возврат средств" и следуйте инструкциям на экране.
-
Отправка товара: В большинстве случаев вам потребуется отправить бракованный товар обратно продавцу. Упакуйте его с соблюдением всех правил и доставьте в пункт самовывоза или передайте курьеру.
-
Подтверждение возврата: После того как товар будет принят продавцом, ваш заказ перейдет в статус "Возврат средств". В течение нескольких дней вы получите уведомление о возвращении средств на вашу карту или кошелек.
-
Обратиться в службу поддержки: Если проблема не решается, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Wildberries. Специалисты помогут вам разобраться в ситуации и найти оптимальное решение.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно и быстро расправиться с проблемой бракованного товара на Wildberries.