Что подлежит возврату Wildberries? - коротко
Услуги доставки и упаковки за счет покупателя, а также товары с ограниченным сроком годности, не подлежат возврату в Wildberries.
Что подлежит возврату Wildberries? - развернуто
В соответствии с политикой возвратов компании Wildberries, клиенты имеют право вернуть товары в течение 14 дней после их получения. Этот период начинается с момента доставки заказа и включает в себя как сам товар, так и упаковку, в которой он был отправлен. Важно отметить, что возврат осуществляется только при условии, что товар находится в исходном состоянии, без признаков использования или повреждений, вызванных иными причинами, не связанными с транспортировкой.
Ключевые моменты, которые следует учитывать при возврате товара в Wildberries:
- Состояние товара: Возврат осуществляется только если товар находится в неиспользованном состоянии и сохраняет свою оригинальную упаковку. Это включает в себя наличие всех этикеток, инструкций и дополнительных материалов, которые были прикреплены к изделию при его покупке.
- Срок возврата: Клиенты имеют 14 дней для объявления о намерении вернуть товар после его получения. Этот срок необходимо соблюдать, чтобы избежать отказа в возврате.
- Методы возврата: Существует несколько способов возврата товара, включая доставку через курьерскую службу или самостоятельную передачу в пункт выдачи заказов (ПВЗ). В случае доставки через курьера стоимость транспортировки может быть возвращена на карту, с которой была произведена покупка.
- Исключения: Некоторые категории товаров не подлежат возврату. К ним относятся продукты питания, косметика, ювелирные изделия и другие предметы, которые по своей природе не могут быть возвращены в исходном состоянии.
- Документы: При возврате товара необходимо предоставить квитанцию о получении заказа и уведомление о намерении вернуть товар, которое можно получить через личный кабинет на сайте Wildberries.
Следуя этим правилам, клиенты могут быть уверены в корректном и своевременном возврате товара, что повышает доверие к компании и улучшает качество обслуживания.