Что нужно, чтобы вернуть товар в Wildberries? - коротко
Для возврата товара в Wildberries необходимо: во-первых, убедиться, что товар находится в исходном состоянии и с сохранёнными этикетками; во-вторых, зайти на сайт или в приложение, выбрать товар для возврата и следовать инструкциям.
Что нужно, чтобы вернуть товар в Wildberries? - развернуто
Для возврата товара в интернет-магазин Wildberries необходимо выполнить несколько шагов. Во-первых, важно понимать, что возврат возможен только при наличии соответствующего основания. К таким основаниям относятся: изменение мнения покупателя, несоответствие товара описанию на сайте или повреждение упаковки при получении. В этом случае клиент может запросить возврат средств, обмен товар или компенсацию.
Во-вторых, для инициирования процесса возврата необходимо воспользоваться личным кабинетом на сайте Wildberries. В разделе "Мои заказы" нужно выбрать соответствующий заказ и нажать кнопку "Вернуть товар". Затем следует указать причину возврата из предложенного списка. На этом этапе также можно оставить комментарий, если это необходимо.
В-третьих, после заполнения всех полей и отправки запроса на возврат, клиент получит уведомление с инструкциями дальнейших действий. Обычно это включает в себя упаковку товара в оригинальную упаковку (или аналогичную) и отправку его в пункт приема или курьеру. Важно сохранить чек-лист, который будет приложен к заказу, так как он необходим для успешного возврата.
Важно также отметить, что на обработку запроса на возврат может потребоваться время. Среднее время обработки составляет до 14 рабочих дней, однако в некоторых случаях этот срок может быть сокращен или увеличен в зависимости от конкретной ситуации и нагрузки на сервис.
Таким образом, для возврата товара в Wildberries необходимо иметь обоснованное основание, воспользоваться личным кабинетом на сайте для подачи заявки и следовать инструкциям, полученным после отправки запроса.