Что делать, если Wildberries потерял мой заказ? - коротко
Если Wildberries потерял ваш заказ, сначала проверьте статус доставки в личном кабинете или приложение. Если проблема не решена, свяжитесь с клиентской поддержкой для получения дальнейших инструкций и возможной компенсации.
Что делать, если Wildberries потерял мой заказ? - развернуто
Если вы столкнулись с проблемой, что Wildberries потерял ваш заказ, важно действовать оперативно и последовательно. Вот шаги, которые помогут вам решить ситуацию:
-
Проверьте статус заказа: Сначала убедитесь, что статус вашего заказа действительно изменился на "потерян". Это можно сделать в личном кабинете на сайте Wildberries или в приложении. Если статус изменен, перейдем к следующим шагам.
-
Свяжитесь с клиентской поддержкой: После того как вы убедились, что заказ потерян, необходимо связаться с клиентской поддержкой Wildberries. Это можно сделать через раздел "Контакты" на сайте или в приложении. Вы можете оставить заявку в чат-боте или позвонить по телефону. Важно предоставить все необходимые данные, такие как номер заказа, ваше имя и контактный номер.
-
Опишите проблему подробно: При общении с оператором клиентской поддержки опишите ситуацию максимально подробно. Укажите, когда был совершен заказ, какие товары включены в него и любые другие важные детали, которые могут помочь в расследовании.
-
Следите за ходом расследования: Клиентская поддержка Wildberries обязана провести расследование для установления причины потери заказа. Это может занять некоторое время, но важно дождаться окончательного ответа. Оператор обязан информировать вас о ходе расследования и возможных решениях проблемы.
-
Рассмотрите предложенные решения: В зависимости от результатов расследования, Wildberries может предложить несколько вариантов решения проблемы. Это может быть повторная доставка товаров, возврат средств на карту или предоставление бонусов для последующих покупок. Важно внимательно рассмотреть все предложения и выбрать то, которое вам больше всего подходит.
-
Следите за обновлениями: Даже если первоначальное решение не устроило, следите за обновлениями в статусе вашего заказа. Иногда ситуация может измениться, и вы получите более подходящее предложение от компании.
-
Оставьте обратную связь: Если вас удовлетворили действия Wildberries, не стесняйтесь оставить положительный отзыв. Это поможет другим клиентам и повысит репутацию компании. В случае, если вы остались недовольны, также важно оставить обратную связь, чтобы компания могла улучшить свою работу в будущем.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно решить проблему с потерянным заказом и получить необходимую помощь от Wildberries.