Что делать, если Wildberries отклоняет заявку на возврат товара по браку с явным дефектом? - коротко
Если Wildberries отклоняет заявку на возврат товара по браку с явным дефектом, рекомендуется обратиться в службу поддержки компании для уточнения причин отказа и предоставления дополнительных доказательств (фотографий, видео) для защиты своих прав. В случае неурегулирования конфликта можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов.
Что делать, если Wildberries отклоняет заявку на возврат товара по браку с явным дефектом? - развернуто
Если Wildberries отклоняет заявку на возврат товара по браку с явным дефектом, важно не терять терпения и предпринимать несколько шагов для разрешения ситуации. Вот что можно сделать:
- Проверьте документы и фотографии: Убедитесь, что все присланные фотографии четко показывают дефект товара. Включите в кадр метку или этикетку с информацией о продукте, чтобы исключить возможность обмана.
- Проверьте условия возврата: Ознакомьтесь с политикой Wildberries по возврату товаров. Иногда компания может отклонять заявки из-за несоблюдения этих правил, например, если товар был открыт или использован.
- Напишите письмо в службу поддержки: Если вы уверены в том, что дефект явный и документы были предоставлены корректно, напишите письмо в службу поддержки Wildberries. Опишите ситуацию подробно, приложите фотографии и укажите номер заказа.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если компания продолжает игнорировать вашу проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Эта организация занимается защитой прав потребителей и может оказать помощь в разрешении конфликта.
- Обратитесь в суд: В крайнем случае, если все другие методы не привели к результату, вы можете обратиться в суд. Этот шаг требует времени и усилий, но он может быть эффективным средством защиты ваших прав.
Важно помнить, что всегда лучше действовать последовательно и не терять терпения. Ваши действия должны быть основаны на доказательствах и строгом соблюдении установленных правил.