Что делать, если продавец на Wildberries не отправляет заказ? - коротко
Если продавец на Wildberries не отправляет заказ, сначала попытайтесь связаться с ним через личные сообщения на сайте. Если это не помогает, обратитесь в службу поддержки Wildberries для решения вопроса.
Что делать, если продавец на Wildberries не отправляет заказ? - развернуто
Если продавец на Wildberries не отправляет заказ, важно действовать оперативно и последовательно. Сначала рекомендуется связаться с продавцом через личные сообщения на платформе. Уточните, почему заказ не был отправлен, и укажите на несоблюдение условий договора. В большинстве случаев проблема решается на этом этапе.
Если продавец не отвечает или игнорирует ваши сообщения, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Подробно опишите ситуацию и приложите все доступные скриншоты и документы, подтверждающие факт покупки и отсутствие отправки товара. Специалисты платформы проведут проверку и предпримут необходимые шаги для разрешения конфликта.
Важно также помнить о ваших правах как покупателя. Согласно законодательству, вы имеете право на возврат средств или получение товара в установленный срок. Если продавец не выполняет свои обязательства, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих интересов.
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, рекомендуется тщательно изучать отзывы о продавце и его репутацию на платформе перед совершением покупки. Это поможет избежать работы с недобросовестными продавцами и обеспечит более безопасные онлайн-покупки.