Что делать, если пришел разбитый товар с Wildberries? - коротко
Если вы получили разбитый товар от Wildberries, вам следует сразу же связаться с клиентской поддержкой через приложение или сайт. Операторы помогут вам организовать возврат товара и решить вопрос об обмене или возврате денег.
Что делать, если пришел разбитый товар с Wildberries? - развернуто
Если вы получили разбитый товар из интернет-магазина Wildberries, важно действовать быстро и последовательно, чтобы решить проблему. Сначала осмотрите товар и обертку, чтобы убедиться, что повреждение не возникло в процессе транспортировки или хранения у вас дома. Если вы уверены, что товар был разбит при доставке, следует предпринять следующие шаги:
-
Фотографирование: Сделайте качественные фотографии поврежденного товара и его упаковки с разных ракурсов. Это поможет доказать, что товар был получен в неудовлетворительном состоянии.
-
Контакт с поддержкой: Свяжитесь с клиентской службой Wildberries по телефону или через чат на сайте. Опишите проблему и предоставьте фотографии поврежденного товара. Сотрудники сервиса помогут вам определить дальнейшие шаги.
-
Заполнение формы возврата: В большинстве случаев вам предложат заполнить форму возврата товара. Убедитесь, что все данные введены правильно и добавьте комментарий с описанием проблемы.
-
Отправка обратной связи: После отправки заявки на возврат вы получите подтверждение с инструкциями по дальнейшим действиям. Обычно вам предложат вернуть товар в ближайший пункт самовывоза или передать курьеру.
-
Ожидание решения: Клиентская служба Wildberries рассмотрит вашу заявку и примет решение. В случае удовлетворения заявки вы получите компенсацию в виде возврата средств на карту или возможность обмена товара на новый.
-
Дополнительные меры: Если проблема не решена в рамках стандартной процедуры, вы можете обратиться к Роспотребнадзору или другим контролирующим органам для защиты ваших прав.
Важно помнить, что быстрое и правильное реагирование на проблему с поврежденным товаром поможет минимизировать неудобства и получить компенсацию в кратчайшие сроки.