Что делать, если пришел бракованный товар с Wildberries? - коротко
Если вы получили бракованный товар из Wildberries, вам следует незамедлительно связаться с клиентской поддержкой через личный кабинет или мобильное приложение компании. Представьте фотографии товара и опишите проблему, чтобы сотрудники службы поддержки могли быстро решить ваш вопрос.
Что делать, если пришел бракованный товар с Wildberries? - развернуто
Если вы столкнулись с проблемой бракованного товара, приобретенного в интернет-магазине Wildberries, важно знать, какие шаги предпринять для разрешения ситуации. Сначала осмотрите товар и убедитесь, что он действительно поврежден или не соответствует описанию на сайте. Если это так, то следующие шаги помогут вам получить замену или возврат средств:
-
Свяжитесь с поддержкой Wildberries: На сайте магазина есть раздел "Контакты", где можно найти телефон поддержки клиентов. Вам позвонит оператор, который поможет вам оформить жалобу на товар. Укажите номер заказа и подробно опишите проблему.
-
Сохраните упаковку: Не выбрасывайте коробку, в которой пришел товар, так как она может понадобиться для возврата товара. В некоторых случаях магазин может потребовать вернуть товар в оригинальной упаковке.
-
Фотографируйте повреждения: Сделайте несколько фотографий, на которых видны все недостатки товара. Это поможет оперативно разрешить ситуацию и доказать факт брака.
-
Ожидайте ответа: После обращения в поддержку вас обязательно свяжутся для уточнения деталей и дальнейших действий. Обычно магазин предлагает несколько вариантов разрешения ситуации: замена товара, возврат средств или скидка на следующую покупку.
-
Следите за отправкой обратного номера: Если вы решили вернуть товар, магазин предоставит вам обратный номер для бесплатной доставки. Убедитесь, что упаковка в порядке и все детали на месте перед отправкой.
-
Подтверждение возврата: После получения товара магазин подтвердит факт его брака и выполнит ваш запрос. Обычно процесс занимает до 14 рабочих дней, но в случае проблем можно обратиться в службу поддержки для уточнения статуса возврата.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно разрешить ситуацию с бракованным товаром, приобретенным в Wildberries.