Что делать, если пришел брак в Wildberries? - коротко
Если вы обнаружили брак в товаре, купленном у Wildberries, сразу обратитесь в службу поддержки компании. Пожалуйста, прикрепите фотографии и описание проблемы для быстрого решения вопроса.
Что делать, если пришел брак в Wildberries? - развернуто
Если вы заметили брак в товаре, полученном из Wildberries, важно действовать быстро и грамотно. Сначала ознакомьтесь с условиями возврата и обмена, которые размещены на сайте магазина. Обычно срок для подачи рекламации составляет 14 дней с момента получения товара. Важно сохранить все документы, связанные с покупкой, включая чек и упаковку, так как они могут понадобиться при рассмотрении вашего запроса.
Для начала обратитесь в службу поддержки Wildberries через специальную форму на сайте или через приложение. Укажите номер заказа, дату и опишите проблему максимально детализированно. Прикрепите фотографии, которые подтверждают ваше утверждение. Это поможет сотрудникам более оперативно принять решение по вашему случаю.
Если брак выявлен после установки или использования товара, также предоставьте фотографии и опишите все обстоятельства. В некоторых случаях может потребоваться дополнительное обследование товара, для чего магазин может предложить вам вернуть товар в специальную службу.
Важно отметить, что возврат денег или замена товара осуществляются только при наличии оригинальной упаковки и всех документов. Если вы не сможете вернуть товар в оригинальной упаковке, магазин может отказать в возврате или обмене.
Помимо этого, стоит следить за новостями и акциями, так как в некоторых случаях компания проводит специальные мероприятия по улучшению качества обслуживания и может предложить дополнительные бонусы или скидки на будущие покупки.