Что делать, если не понравился заказ на Wildberries? - коротко
Если заказ на Wildberries не понравился, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов через личный кабинет или приложение. Операторы помогут вам вернуть товар или обменять его на другой.
Что делать, если не понравился заказ на Wildberries? - развернуто
Если заказ на Wildberries не устроил вас, важно действовать быстро и последовательно. Во-первых, проверьте товарное соглашение и гарантийный срок. Обычно он составляет 14 дней с момента получения товара. Если вы заметили недостатки или повреждения уже при первом рассмотрении, важно незамедлительно связаться с клиентской службой Wildberries.
Важно сохранить упаковку и этикетки товара, так как они могут понадобиться для возврата или обмена. Убедитесь, что товар не использовался и находится в том же состоянии, в котором вы его получили. Затем перейдите на сайт Wildberries и воспользуйтесь функцией "Возврат товара". Выберите заказ, укажите причину возврата (например, несоответствие описанию или повреждение) и следуйте инструкциям.
Если вы не можете вернуть товар самостоятельно, Wildberries предлагает опцию "Курьер заберет", но стоит учитывать, что эта услуга может быть платной. Важно также отслеживать статус возврата через личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
В случае если проблема не решена, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по телефону или электронной почте. Важно быть максимально точным и детальным при описании проблемы, чтобы оператор мог оперативно помочь вам.
Важно помнить, что возврат средств на карту или кошелек может занять до 30 дней, в зависимости от банка. Поэтому рекомендуется своевременно уведомлять проблемы и следить за статусом возврата.
Также стоит учитывать, что некоторые товары могут быть исключены из возврата по политике компании, например, товары личной гигиены или продукты питания. В таких случаях лучше всего сразу обратиться в службу поддержки для получения конкретной информации.